日均接到2～3个推销电话，甚至深夜被AI客服“轰炸”，信用卡营销骚扰正成为消费者投诉的焦点。近期，上海胡先生因不堪其扰，依据《民法典》隐私权条款起诉招商银行信用卡中心并胜诉，获赔5000元。

　　他的遭遇并非个例。2024年多家银行信用卡投诉量激增，第三方平台相关投诉超1.4万条。大量投诉背后，是银行在发卡量连降九个季度的业绩压力下，仍依赖“广撒网”式电销，甚至加速布局AI外呼。

　　业内受访人士指出，缺乏精准营销、忽视用户需求是核心矛盾。监管也已对不规范营销开出罚单。当“疯狂推销”遭遇法律红线，信用卡业务如何平衡业绩与用户体验？

　　信用卡骚扰投诉成重灾区

　　记者注意到，尽管信用卡新规2024年7月全面实施，着力整治信用卡市场乱象，强化消费者权益保护，但相关投诉却不减反增。

　　深圳一位消费者向记者反映，自己日均接到多个银行推销电话，包括AI语音推送的分期业务，甚至深夜十点后仍被骚扰，“怎么投诉也没用”。

　　数据亦可从侧面印证。记者查询了多家业内主流信用卡机构的相关财报数据。

　　招商银行财报显示，2024年该行收到监管渠道、95555渠道、信用卡中心渠道消费者投诉及其他渠道消费者投诉合计20.60万笔，其中信用卡业务投诉量达5.51万笔，较2023年的2.91万笔激增89%。

　　民生银行2024年受理客户投诉约20.53万件，其中信用卡投诉量达到14万件，较上年的13万件继续攀升。建设银行财报显示，2024年该行共受理信用卡领域的消费投诉4.32万件，相比2023年的3.21万件增长34.6%。