在日常生活中，面对无法按时还款产生逾期，部分信用卡持卡人可能被网络上所谓“60期免息分期”“结清上岸”等虚假诱导，落入非法代理“黑灰产”的陷阱。“黑灰产”人员教唆消费者或假借消费者名义发起大量不实投诉举报，甚至试图利用违法手段逃避债务责任，事实上不仅可能使消费者面临财产损失和个人信息泄露风险，也侵占了普通消费者正常维权资源，扰乱了金融市场正常秩序。

　　对此，兴业银行信用卡中心积极探索智能化产品应用，借助声纹比对技术，结合人脸识别技术辨别虚假客户身份，目前已实现远程身份识别工具与消保系统实时对接，维护正常的金融消费者维权秩序。同时，该行还在兴业生活App公布信用卡客户投诉电话、邮箱、处理流程等内容，进一步畅通客户投诉维权渠道，希望广大消费者，通过正规渠道表达诉求，依法理性维权。

　　“对于与非法代理黑中介勾结、以逃废债为目的的恶意投诉，我行将坚决予以回击，营造公平公正、诚信有序的金融环境。”该行信用卡中心相关负责人表示。

　　创新宣教 打通消保“最后一公里”

　　客户在哪里，服务就延伸到哪里。金融知识普及教育宣传是金融消保的重要内容，在平台多样化、流量分散化的当下，兴业银行信用卡中心紧跟数字时代发展趋势，创新运用数字化工具，构建新媒体传播矩阵，开展了一系列形式多样的金融知识普及教育宣传活动，打通金融宣教“最后一公里”。