在微信服务号、视频号、微博等线上渠道，兴业银行信用卡中心针对不同客户群体持续丰富宣教文案和形式，提醒广大消费者保护个人金融信息安全，提升金融素养与风险防范意识。例如，为做好新市民金融服务工作，在兴业生活App开设“新市民”专区，发布“新市民小课堂”，普及金融知识，切实增强新市民获得感、安全感。

　　此外，考虑到老年客群存在手机使用不便等困扰，兴业银行还特别开发“兴业生活App安愉版”，简化页面排版，聚焦于老年人常用的查账还款、智能客服、手机支付等功能，降低操作难度，帮助老年人跨越数字鸿沟，更好地享受金融科技发展的红利，做好养老金融大文章。

　　“保护消费者权益无小事。我们将坚守金融为民本色，持续提升消保工作数字化、智能化水平，以实际行动助力消费者美好生活。”兴业银行信用卡中心相关负责人表示。

　　做好金融消费者权益保护，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，也是推动金融高质量发展的必然要求。近年来，兴业银行践行以人民为中心的发展思想，在信用卡业务发展中，坚持将提升客户体验作为经营发展的立足点和出发点，不断升级智慧运营能力，增强广大金融消费者的获得感、幸福感与安全感。

　　打通堵点 高效解决客户急难愁盼问题

　　信用卡客户在用卡过程中遇到问题时，往往首选拨打银行客服热线。但对于比较复杂的问题，以往客服人员需要转交给专业团队解决，受制于数据孤岛和系统壁垒，工单流转速度慢，导致客户往往需要等待较长时间，极大影响了客户体验。