对此，兴业银行信用卡中心积极探索智能化产品应用，借助声纹比对技术，结合人脸识别技术辨别虚假客户身份，目前已实现远程身份识别工具与消保系统实时对接，维护正常的金融消费者维权秩序。同时，该行还在兴业生活App公布信用卡客户投诉电话、邮箱、处理流程等内容，进一步畅通客户投诉维权渠道，希望广大消费者，通过正规渠道表达诉求，依法理性维权。

　　“对于与非法代理黑中介勾结、以逃废债为目的的恶意投诉，我行将坚决予以回击，营造公平公正、诚信有序的金融环境。”该行信用卡中心相关负责人表示。

　　创新宣教 打通消保“最后一公里”

　　客户在哪里，服务就延伸到哪里。金融知识普及教育宣传是金融消保的重要内容，在平台多样化、流量分散化的当下，兴业银行信用卡中心紧跟数字时代发展趋势，创新运用数字化工具，构建新媒体传播矩阵，开展了一系列形式多样的金融知识普及教育宣传活动，打通金融宣教“最后一公里”。

　　在微信服务号、视频号、微博等线上渠道，兴业银行信用卡中心针对不同客户群体持续丰富宣教文案和形式，提醒广大消费者保护个人金融信息安全，提升金融素养与风险防范意识。例如，为做好新市民金融服务工作，在兴业生活App开设“新市民”专区，发布“新市民小课堂”，普及金融知识，切实增强新市民获得感、安全感。