“双11”的喧嚣持续了大半个月，一波接一波的抢券、凑单过后，参与者基本已进入到“拆包裹”的收尾模式。与此同时，一些退换货不畅、价保落实不到位等售后问题也纷纷显现、令人困扰。各电商经营者与其挖空心思，推出花样繁多的促销手段，不如切实做到以消费者为中心，提升售后体验，更能赢得人们的心。

　　商品难退

　　“包退”承诺作废 未拆封也难退

　　“塑封好好的，就是不承认，也不给退货。”不久前，李女士购入某品牌化妆水。收到货后，因为发现“双11”活动期间有更优惠的价格，她便没有拆开商品包装，又装回盒里，申请了退货退款，“打算等活动开始重新买。”

　　寄回后，商家那边拒收，称塑封已开，漏液，影响二次销售，快递又回到李女士手中。“我还真以为是快递在路上弄坏了，想着要是塑封开了就收下算了。平时快递小哥帮我楼上楼下的跑，也不忍心让人家赔付。”于是在快递送来时，她让快递员当场开箱检查货品状态，还录了视频，结果发现塑封完好，并不存在漏液问题。

　　“商家没有明确的说，快递拆封不退，而是说产品被拆封并且漏液了，但实际没有拆封和漏液。”李女士认为，商品根本没有问题，便拒收快递，并将开箱视频发给商家。但对方依然不接受，始终机械回复称“漏液损坏不能退款”。纠缠了好几天后，她请平台客服介入，最后是由平台将款项垫付给她的，商家还是拒绝退款。“本打算等优惠活动开始重新下单，但这么一折腾，我也不想再买了。”