大众网记者 张迪 通讯员 赵威 鄄城报道

　　中国工商银行鄄城支行秉承“工于至诚，行以致远”的价值理念，把“重视度、满意度、规范度”作为客户服务的价值取向。在践行打造人民满意银行上取得积极成效，以优质、高效、便捷的金融服务满足人民群众对美好生活的向往。

　　人人都是网点形象“代言人”

　　“互相检查仪容仪表，通报网点服务指标，学习服务精彩瞬间……”这是网点服务专题晨会上的日常一幕。客户服务重点在人、关键在心，每一个微笑、每一个动作都是网点服务亲和力的直观展现，特别是服务意识的强弱，直接影响了待人接物的服务态度和客观行为。对待这个问题，网点负责人定位提升网点人员“精气神”这个维度，通过思想引导、理念宣导、要点传导等多种方式，引导网点员工怀揣服务之心，树牢服务意识，把客户诉求与服务评价的满意，作为衡量和检验工作的最高标准。

　　在日常的服务管理中，网点也注重抽查服务录像，积极做好自查自纠工作，同时也会借助午休时间，组织网点人员开展“大家来找茬”活动，通过抽看网点当月录像进行自检自查，更好地把问题掌握在日常，把温馨提醒做在经常。慢慢地大家思想上重视了，服务客户时表现出来的举止礼仪也逐渐有了改观，久而久之形成了日常习惯，让到店客户能够享受便捷、舒心、温暖的服务环境，让客户“开心而来，满意而归”。

　　金融服务“零距离”