2024年2月的一天，李大爷气喘吁吁走进营业部营业室，急匆匆地说要转15000块钱。网点适老化专员董畅赶忙迎上去接待，为确保客户资金安全，便询问老人是否认识收款人以及转账用途。听到李大爷说老伴得了急病要交住院费，董畅便快速引导大爷到智慧柜员机办理，但是经过查询，卡里并没有这笔钱。大爷一下子慌了，不停地念叨着：“不可能啊，我明明把钱存到卡里面了，怎么会没有呢！老伴还等着交住院费，是不是我的钱弄丢了！”眼看老人情绪愈加激动，董畅急忙安慰并快速查询李大爷名下账户，才发现他误将款项存入丢失不用的存折账户中，看到账户余额，大爷长舒一口气。但随即面色一暗，急忙表示存折也不知道放哪去了。考虑到老人焦急的心情和情况紧急，征询老人意见后，董畅选择在柜台开立绿色窗口为李大爷办理挂失补换业务，又在核实无误后，帮助老人将钱转入银行卡缴纳了住院费。鉴于无人陪同及雨后路面湿滑，董畅开车把老人送到医院，又给李大爷留下了自己的电话，让他有困难可以随时联系。事后，李大爷的女儿专程到网点致谢，并为建行提供的贴心服务点赞。

　　民之所需，行将所至。作为网点的适老化专员，董畅入行以来，为老人提供上门服务十余次，并把简单的微笑式服务上升为亲情式服务，数次受到客户表扬。

　　办实事 贴心服务解民忧

　　最是实事解民忧。口碑人物背后，是一个个让人感动的故事。

　　建设银行市北支行营业室周新然是口碑人物代表之一，她坦言：“希望每一位客户都能感受到建设银行服务的温度与深度，会为此一直努力。”这份热情与付出，不断体现在日常工作中。