在一个阳光明媚的午后，市北支行营业室周新然正忙碌时，一位神色焦急的女士手里拿着一张银行卡来寻求帮助，神色十分着急。原来，这位女士的母亲因病住院，急需用钱却忘记了银行卡密码。由于老人行动不便，无法亲自前来办理密码重置业务。

　　周新然听后，立刻放下手中的工作迎上来。安抚客户情绪后，耐心了解情况，积极寻找解决方案。经过行内协调，周新然和同事立刻启动上门服务流程，携带移动设备前往医院。

　　赶到医院不久，密码重置业务顺利完成。老人紧锁的眉头舒展开来，她的女儿也激动得连声道谢：“真是太感谢你们了！你们的服务真是太贴心了！”

　　此次上门服务不仅解决了客户的燃眉之急，更赢得了附近居民的好口碑，纷纷称赞建行市北支行是“有温度的银行”，周新然更是凭借专业、高效且温情的服务，成为大家公认的“贴心人”。

　　显担当 优质服务获赞誉

　　“我代表社区的很多居民，要为建设银行的衡姝颖点赞，你们能帮忙吧？”近日，青岛早报口碑热线接到了市民的来电。

　　衡姝颖自加入建设银行以来，始终将“以客户为中心”的服务理念深植于心。面对每一位走进建行的客户，无论是办理简单存取款业务的老人，还是咨询复杂金融产品的年轻人，衡姝颖都能以最诚挚的服务和最专业的的解答，让客户感受到家一般的温暖。