酒店退房时间引热议,是时候告别“一刀切”了?
2025-01-03 16:45 上观新闻
对此,旅游酒店行业资深高级经济师赵焕焱认为,酒店在供不应求的卖方市场时期尚可制定并公示约束消费者的规范,而在供大于求的买方市场下应更多考虑消费者的需求,主动公示支持延迟退房,或者公示“对点24小时入住”的办法,让消费者产生信任感,令酒店扩大影响力、增加竞争力。因此,酒店应根据自身情况对退房时间进行再研究,采取酒店和消费者双赢的最优办法。
但不可忽略的一点是,前后不一的退房时间,必然牵涉到酒店的房间利用率下降的问题。比如有人第一天凌晨入住、第二天凌晨退房,此时并非打扫人员的正常工作时段,就需要有人加班或24小时值班打扫;即使房间及时清理完成,下一名客人也未必同样在凌晨入住,最终导致酒店房间长时段空置等。
理想状态下,酒店方面当然可以承担所有灵活退房带来的人力成本增加、客房利用率降低产生的成本,但“羊毛出在羊身上”,这些成本最终仍将反馈到酒店房价上。届时,酒店住客是否愿意因此接受更高的房价?即使酒店不在明面上涨价,但在清扫或其他服务上打折扣,也将是酒店住客“不愿承受之重”。一个参考案例是,灵活度极高的酒店“钟点房”,其单位价格就比按间夜算的酒店房间整体高出不少。