此前，铁路12306科创中心公布的数据显示，截至1月11日9时，已累计发售春运期间车票5768万张，至12日16时，已累计发售7574万张，这意味着在31个小时之间卖出了1806万张票，平均每小时卖出超58万张，1分钟卖出超9700张。

　　“系统崩溃不存在特定地区的情况，是全国性的系统崩溃导致所有人无法正常使用。”1月10日，澎湃新闻记者致电多地铁路12306客服，有接线人员表示，近日因铁路客运量过载，系统的确出现故障而导致用户端出现异常情况。还有接线员表示，当前购票系统压力比较大，但铁路12306技术团队经理在努力维护，系统目前恢复正常。

　　铁路12306北京总部的客服人员则向澎湃新闻表明，“之前平台访问量确实超出预期，该时间段订票量很大，而且网络延迟也导致了一些问题，但后续技术维修部门会时刻注意，保障平台订票系统正常运行。”

　　今年春运继续“抢票难”，春节高峰期抢票后续该如何保障系统稳定？

　　“因之前已出现过异常情况，平台会加强系统维护和运行，保障用户在春运期间的正常出行抢票。”1月10日，铁路12306客服接线人员向澎湃新闻记者多次强调。

　　也有客服接线人员告诉澎湃新闻记者，平台已经更换到容载量最大的服务器并保持每天分派技术人员维修。不过该客服也指出，一旦再次面临访问量的短时剧增，无法完全保证系统不会崩溃，旅客若遇到问题可以打客服电话，可以进行上报抢修，或者用户更换出行方式。