对于后续春运期间的保障，有客服人员回应记者称，“如有系统崩溃，后台技术部门会第一时间修复保障。”并说明，后续如遇到相关情况可以拨打官方客服电话，登记订票旅客信息，客服会向技术部门反馈检测结果。

　　此前，国铁方面有关负责人也于1月9日表示，当前铁路春运售票已进入高峰期，铁路12306系统访问量和售票量明显上升，预计高峰将持续一周左右。铁路12306技术团队强化安全风险防控措施，加强车票发售监控和例行巡检，组织技术骨干力量集中值班值守，遇到突发故障或繁忙预警，第一时间启动应急预案，最大限度降低影响，保障旅客顺畅购票。

　　具体来看，国铁集团客运部负责人介绍，为应对春运售票高峰，铁路部门提前对12306售票系统资源进行补强，优化资源配置，拓展网络带宽，扩充余票查询云服务能力，加强安全风险防控措施，进一步提升应对超大规模并发访问需求与网络安全防护的能力。对12306系统软硬件设施全面开展健康检查，强化系统运维监控和网络安全管理，针对各类突发情况开展应急演练，提高应急处置效率。采取技术手段防范和遏制第三方平台恶意抢票行为，营造公平公正的购票环境，全力保障铁路客票系统安全平稳运行。

　　一位大交运行业IT人士告诉澎湃新闻记者，无论是民航还是铁路，春运期间为百姓“保驾护航”、维持售票系统平稳运行是职责所在，这并不是一件容易的事情但各方都在尽力而为，也在进一步加大人力、物力的投放。