看到商品处于出库阶段，她急忙联系“得物”人工客服，提出希望取消交易。该客服却称，要去找“95分”的客服才能退款。而“95分”客服则称二手商品不支持退款，拒绝了退款申请。无法退款的吴女士只得拒收快递。物流显示，球鞋已原路退回“95分”平台，可经历了5个多月的拉扯，这笔款项至今仍未退回，吴女士钱货两失。“我从没有注册使用过‘95分’，为什么会在不知情的情况下买到它上面的商品？”

　　去年11月18日，袁女士在“得物”上为爱人选购了一双阿迪达斯品牌“originals Mad IIInfinity”白灰色鞋，收货后试穿发现鞋尺码偏小，便打算申请退货退款。直到退款时，“得物”客服告知其商品是“95分”平台上的，袁女士才知道自己并非在“得物”平台下单。

　　“我完全不知情。”袁女士回忆，当时下单看到页面显示有退货运费险，且有“七天无理由退换货”相关的字样，但退货的时候页面上没有了无理由退换货的信息。好在退款申请得到通过，她自付运费按照指定地址将鞋子寄了回去。寄回后，她忘记去“95分”平台填写退货物流信息，结果72小时后，退货通道被关闭，即便鞋子已退回且被签收，客服仍以“退货通道已经关闭”为由，未将鞋款退还，之后又将鞋到付寄回袁女士家。袁女士无法接受这样的结果。