近4000元买新鞋却收到二手货 申请退货退款遭拒维权难
2025-01-20 06:21 解放日报
有了多位市民的前车之鉴,记者没有立即付款,仔细查看页面后发现,订单的商品简介下方多了一行“SS·未使用全新品相”的字样,页面左上角也不是“得物”的品牌标志,而是“95分”的标志。此外,便再无任何提示“二手”的标识。不声不响间,手机屏幕上已从“得物”切换成“95分”,记者差点就支付1500多元购买一双二手鞋。记者再度返回最初的品牌球鞋详情页面,在三个选项处向左滑动屏幕,“95分”旁的“全新”字样后才露出了此前未显示完全的“微瑕”两个字。可即便露出“全新微瑕”四个小字,消费者也未必能注意到,也未必能想到是二手商品。记者还发现,浏览的几款二手商品均为“72小时无理由退货”,退换政策与“得物”平台全新商品的“七天无理由退换”并不一致。若消费者以全新商品的退换政策为参考,很可能会耽误退货时效。
消费者知情权未得到保障
记者浏览“得物”平台上其他商品发现,平台自己的商品全部是全新商品,二手商品则来源于“95分”平台。依据之前市民与客服联系的经过,两平台并非“子母”关系,在“95分”购买的订单不能通过“得物”平台处理。那么,售卖全新商品的平台,嵌入其他主打二手交易平台的二手商品是否合理?该如何提醒消费者才算恰当?针对市民遭遇的消费问题,记者采访了法律专家。