为了要到商家联系电话，黄先生多次联系下单平台，然而，有一些商家提供的电话是空号，或者电话压根没人接。由于从老人“入坑”到被子女发现，大多商品早已过了“七天无理由退换货”期限。在说明“被主播误导”、提出退货退款后，商家同意退货退款的情况也非常少。有些商家否认主播的“暴富宣传”，让老人找主播负责，有些商家则改名、闭店。即使幸运地联系上商家，想要顺利退款也要提前做大量工作。

　　刘女士在直播间买得最贵的是一幅6000多元的画，联系商家退款时，商家则以画作是名家所作，价值很高为由拒绝退款。黄先生此前查到，商家提及的画家早已在央视澄清未画过这些画，“商家听到后也心虚了，最终给我退了钱。”

　　河南泽槿律师事务所主任付建认为，退货难的根本原因在于商家使用格式条款拒绝消费者的起诉请求，如果遇到这种情况可以尽快与平台取得联系，平台不予受理时如遇到诈骗行为可以直接报警处理。

　　其实，黄先生也曾和岳母去报过警，最后警方告知无法立案，钱还是靠黄先生自己要回来的。“报警也不是完全没有用，报警后，我们拿到了一份报警回执，这份回执还是‘吓’到了一些商家，给我们退了款。”黄先生说。

黄先生要到的报警回执

　　如果商家到这一步还不给退款，黄先生只能去“黑猫投诉”等平台维权，等候商家主动联系自己。