夏女士也多次找到相关监管部门寻求帮助，但收效甚微。夏女士父亲曾以2980元的价格购买多套12生肖藏品，平台称商家保证金仅有31元，不足以退款。夏女士联系商家退款遭拒后，将情况反映至商家所在地主管部门、北京市通州区市场监督管理局。市场监督管理局工作人员给夏女士回复：因带货主播已拿走佣金，商家拒绝退货退款并要求终止调解，市场监督管理局调解结束，建议夏女士可以走司法途径解决。

　　2月26日，海报新闻记者多次以购买藏品老人的家属身份联系上文提到的短视频平台要求退款，平台客服回复已有专人处理退款事项并会在24小时内回电，此后数日，记者多次打电话催促进度。然而，截至发稿，该平台一直无人联系记者。