“最新订单来自山东的叶***”

　　“最新订单来自广东的程***”

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　　看着微信“棒健康”小程序不时弹出的订单提示，陈阳（化名）感觉疑惑且无力。

　　2024年9月以来，患妇科疾病的她，在新航线跨境电商有限公司（以下简称新航线公司）运营的微信“棒健康”小程序上，3次共花费1万多元购买保健品，服用后病未见好转，身体又出现其他问题。

　　“联系当时的‘指导老师’，没问几句被拉黑了，联系微信平台介入退款也无果。”陈阳说，她又投诉到新航线公司注册地的市场监管部门，但企业如同“隐身”一样，监管部门也找不到企业。

　　二十几名消费者对新航线公司进行了类似投诉，但均因找不到企业而不了了之。

　　线上消费投诉

　　反被“指导老师”拉黑

　　患上妇科疾病后，陈阳除在医院治疗，还常在网上搜索治疗信息。2024年9月，她从网页上看到了一款保健品，辗转加上了一名“指导老师”的微信。

　　“‘指导老师’问了病情，发了很多服用保健品后对病情有效的案例，也鼓励我别着急，慢慢肯定能好转。”陈阳说，在其推荐下，她从“棒健康”小程序上购买了保健品。

　　“棒健康”小程序截图

　　服用后不见效，陈阳有些着急和“指导老师”联系。“指导老师”让陈阳别着急，需多几个疗程才能见效。随后，陈阳又买了两次该保健品，三次一共买了12瓶。