被列入“经营异常名录”后，“棒健康”小程序仍正常经营，涉及消费投诉也比往年有增多趋势。仅2023年、2024年就有近50起投诉。为此，市场监管部门也苦恼：市场监管部门对消费纠纷只能在双方自愿基础上居中调解，找不到企业根本无法调解。

　　据了解，被列入“经营异常名录”并未限制企业的正常经营，但对其信用有一定影响。是否与企业开展交易，由公众自行判断。

　　事实上，2023年5月将新航线公司列入“经营异常名录”后，市场监管部门发现“棒健康”小程序依然正常经营且投诉增多的情况，便在列入“经营异常名录”的规定动作之外，于2023年7月7日向微信注册地监管部门——深圳市市场监督管理局南山监管局发函，将相关投诉举报材料进行了通报，希望他们能推动平台下线“棒健康”小程序，避免更多消费者受害，但没有实际效果。

　　线上线下融合监管

　　让“隐身”企业现身

　　“处理消费纠纷，如果找不到企业，我们也没有太多招。”上述市场监管所工作人员说。

　　让“隐身”企业现身，是破题的关键。

　　淄博市消费者权益保护委员会秘书长王伟认为，企业“隐身”找不到，本身就存在着消费风险，当出现消费纠纷后对消费者后续维权不利。电商平台兴起，与电商企业有关的“隐身”问题开始显现。