当发现病情未好转，身体又出现其他问题，陈阳担心保健品不正规，便找“指导老师”，希望退款并说清楚产品到底有没有问题。但没说几句，陈阳就被拉黑了。

　　“当初‘指导老师’说自己从小程序上下单，很安全，还能随时找到客服。但真找客服时，他们也不回复。”陈阳说，联系平台介入后让补充材料，但她手中只有订单和聊天记录以及1瓶保健品，最终平台介入也没有效果。

　　与陈阳有着同样遭遇的王红（化名）怀疑企业非正常经营，向腾讯官方客服以及微信支付进行投诉，但也没人理会。

　　不完全统计，有二十几名消费者向市场监管部门对新航线公司进行类似投诉，他们前期都在线上投诉维权无果。

　　3月12日，记者以消费者身份联系腾讯官方客服，问“如何投诉小程序商家”。客服回复：“您与小程序商家交易的问题，还请您与小程序的商家进行协商处理，可通过购买商品的小程序、公众号去联系他们，商家一定会为您处理的。”

　　记者多次以消费者身份进入“棒健康”小程序联系客服，均无人回应，只能自助下单。

　　被列入“经营异常名录”近两年

　　仍正常经营且被不断投诉

　　王红从小程序中找到了新航线公司的营业执照副本。信息显示，新航线公司于2018年6月4日在济南市高新区注册。

　　王红将诉求反映到济南市高新区市场监管部门，得知早在2023年5月29日，企业就因“通过登记的住所或经营场所无法与企业取得联系”被市场监管部门列入了“经营异常名录”。