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家电售后服务乱收费,揪出一只“啄木鸟”还不够,业内人士建议:多收费的10倍价格赔偿!

2025-03-18 07:39   第一财经

  做净水器售后服务的师傅李明向第一财经记者说,近两年他所服务的家电企业对乱收费管控严厉,服务人员一旦乱收费,就会被拉入黑名单。这家企业要求明示每个配件的收费标准,不让服务人员乱开价。消费者如有异议,还可打电话咨询或投诉。

  李明说,如果维修,他要将旧的配件、新的配件都拍照上传,这家企业在服务人员的线上平台上会显示价格,消费者按此交费,另外再支付50元上门费。相比之下,啄木鸟的师傅收费较高,有的上门费高达100~150元。

  啄木鸟家电维修服务“小病大修”、乱收费,几年前就曾被曝光,为何屡禁不止、消费者反复“踩坑”呢?吴亮认为,家电行业竞争激烈、鱼龙混杂,有的企业倒闭或被并购后,没法提供产品的售后服务,消费者没法找到厂家,就直接找线上服务平台。

  啄木鸟这几年发展快速,在全国铺设了售后服务网络。吴亮在华东地区某省会的小区电梯间里也看到过啄木鸟的广告。吴亮所在的家电企业也曾想找啄木鸟合作,双方去年接洽过,但没谈成。他认为是因为啄木鸟价格高,它与企业合作较少,主要接零散客户的订单。

  在吴亮看来,啄木鸟如果与大型家电企业合作,在服务收费、规范方面就会受到更多约束。由于接散客较多且缺乏管控,啄木鸟平台上的服务人员就容易乱收费。

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