家电售后服务乱收费,揪出一只“啄木鸟”还不够,业内人士建议:多收费的10倍价格赔偿!
2025-03-18 07:39 第一财经

吴亮认为,啄木鸟要扭转口碑有一定难度,如果不彻底整改,中国联保就是其前车之鉴。中国家电售后维修市场还有很大机会,如今家电产品智能化的浪潮也需要售后服务来提供保障,才能激发真正的需求,而这需要国家、行业进一步完善法律法规。
智库网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾认为,啄木鸟家庭维修平台乱象暴露了家庭维修行业的深层矛盾。首先是标准化缺失与监管滞后:家电维修因技术复杂、配件差异大,缺乏统一服务标准,为平台和师傅提供了操作空间。此外,头部平台通过流量垄断掌握定价权,高抽成模式挤压师傅利润,形成“平台吸血-师傅欺诈-消费者受害”的恶性循环。
陈礼腾表示,在当前家庭维修市场存在“小病大修”“无病假修”“维修价格虚高”“巧立名目乱收费”等乱象中,消费者往往面临着诸多困扰与挑战。这些问题不仅侵犯了消费者的合法权益,还严重扰乱了市场秩序,阻碍了维修行业的健康发展。
“啄木鸟家庭维修平台的问题只是冰山一角。”陈礼腾建议,为了维护消费者的合法权益,相关部门应持续加强对市场的监管力度;同时,平台也应加强自身管理,提高服务质量,切实履行社会责任;消费者则需要擦亮双眼,提高警惕。
沈阳工业大学副教授田宇认为,啄木鸟事件暴露出此类平台在责任、监管、经营行为等多个方面存在系统性漏洞,需要通过在立法、司法、执法多个角度来弥补法律漏洞,才能最大效度地保护消费者合法权益。