“根治家电售后服务乱收费，要有大额赔偿机制才能解决。如果没有机制和法律支持，光靠家电生产和零售企业很难彻底解决这个问题。”上述家电区域连锁负责人建议，如果售后服务人员弄虚作假，多收顾客的钱，被投诉确认后，相关企业和人员需要按10倍价格返还给顾客，如果国家出台相关法规，服务商和服务人员就不敢乱来。

　　（第一财经）