“一方面是家电市场竞争加剧，家电生产厂商希望降本增效，既减少投入，又要有好口碑，另一方面家电售后维修人员，又想多赚钱、多提成。”吴亮说，这表面上是一个矛盾，他所在的企业要求售后成本不超过收入的8%，一般在5%，能到3%是优质水平。

　　吴亮认为，家电企业在摸索新的解决办法，想把服务打造为竞争力，盘活用户资源。他们鼓励维修人员在服务过程中，可以向用户推销其他电器，并从中获得提成；对获得用户表扬的师傅进行激励；维修人员还可按服务水平等级收费，优质优价。

　　如何能够根治

　　即使这样，家电维修服务行业仍难以杜绝乱收费现象。吴亮估计，中国家电售后维修服务的产业化水平，目前达到约七成，全国家电维修服务的网络布局已经基本完善，正需要推进高质量发展，而服务平台的监管还有明显漏洞。目前，各家家电企业还要自建服务网络，否则售后服务的及时性、满意度很难提升。

　　啄木鸟也对自身的整改开出“药方”：全面核查投诉订单，进行相应费用调整或补偿；进行订单价格透明化改革，杜绝“维修完成后才报价格”；加强维修工程师管理，杜绝话术误导；服务流程全面透明，推出“工程师信用分”系统；工程师收入结构调整，杜绝“多修多赚”模式；接受社会监督。