日前，2024年12月山东省车辆保险理赔服务质量测评结果发布，中国人寿财险山东省分公司在参评的驻鲁40家财产保险公司中得分再次名列榜首，这已经是他们连续12次测评得分排名第一。这一由理赔时效、赔案处理、投诉纠纷三大部分15个项目组成的测评体系，涵盖了质量、效率等方方面面，所产生的结果充分表明，该公司深刻把握金融工作的政治性、人民性，始终把人民群众对美好生活的向往作为工作目标，通过苦练内功、科技赋能、延伸服务等措施，不断提升车辆保险理赔服务质效，有效提升了人民群众的幸福指数，铸造了“安全、专业”的品牌内涵。

　　快处易赔 化解焦点热点

　　随着经济社会快速发展和人民群众生活水平不断提高，山东省汽车保有量2023年就突破3000万辆，平均每3.5人就拥有一辆汽车。与群众生活和生命财产安全密切相关的车辆保险特别是理赔服务质量，成为社会关注的热点和焦点问题。中国人寿财险山东省分公司党委班子坚持“以人民为中心”，把其列为“我为群众办实事”重点任务清单，带队深入一线流程体验、把脉问诊，转换客户视角审视理赔运营流程，深挖和破解制约理赔服务的各类痛点、堵点和淤点。

风雪中客户车辆抛锚，接到救援电话后，中国人寿财险山东省分公司理赔人员火速赶到提供搭电和维修服务。