其次李女士被苹果客服告知，因为她已在《第五人格》申请过一次退款，网易游戏拒绝《蛋仔派对》的二次退款。此时她才想起《第五人格》退款时，她签了一份《退款申请书》。据李女士透露：“该协议要求家长在收到退款后，本人及其被监护人所有网易游戏账号都不能再次申请退款。”

　　李女士表示：“签协议时没有仔细看，以为就是退这个（《第五人格》）签个同意。交了以后看苹果客服的回复，才知道《蛋仔派对》的退款申请全部打回来了，说不符合退款条件。打网易客服，才知道不能二次申请，因为我签过协议了。”

　　申请二次退款麻烦不断

　　官方称无法调解建议走司法程序

　　就《蛋仔派对》无法退款的情况，李女士拨打了杭州12345政务服务热线进行投诉，依旧未能成功退费。不过随后李女士接到了自称网易游戏工作人员的回电称，帮她争取到了1712元的退款，该工作人员强调：“本身针对二次申诉是不做退款的，当前的退款是做了特殊的争取。”

　　对于退款金额为何只有1712元，该工作人员解释称主要考虑了公司的运营成本和该账号已经是成年实名，并再次强调目前的方案是经过了“特殊的争取”。不过由于差额较大，李女士并未同意该方案。

李女士女儿小雨在《第五人格》进行了大额充值。受访者供图