4月16日下午，记者联系了网易游戏所在的杭州市滨江区新闻出版局，一名工作人员表示，有关未成年人游戏充值投诉需要通过当地12345政务服务热线进行反映。记者拨打了杭州12345政务服务热线，一名工作人员确认收到了李女士的投诉，滨江区新闻出版局曾回复：“已将该问题告知了游戏公司进行核实并协商退款，游戏公司核实后反馈，反映人反映的网易游戏账号已实名为成年人账号，且与游戏公司达成部分退费，故游戏公司表示无法二次受理退费。我局无法调解，建议反映人直接走司法程序维权。”

杭州12345政务服务热线回复内容。受访者供图

　　记者也联系了网易家长关爱平台，结果被AI语音告知：“如您的退款申请已通过且签署了合同，请您留意官方账号会在3个工作日退款到账，苹果及其他渠道需要7个工作日，请您耐心等待。”

记者两次拨打网易家长关爱平台收到的提示短信。手机截屏

　　重庆志和智律师事务所高级合伙人、监事会主任张公典律师接受记者采访时认为：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，李女士的10岁女儿玩游戏进行了充值，是需要家长的事前同意或者事后追认。在家长没同意和追认的情况下进行了消费，属于法律上的无效民事行为，监护人有权要求游戏公司退还充值费用并回收游戏道具。”