编者按：在山东全力推进交通强省建设的壮阔征程中，交通系统劳动者以汗水为墨、以奋斗为笔，在各个岗位上勾勒出时代的奋斗图景。他们用坚守诠释责任，以匠心铸就品质，为畅通齐鲁贡献着磅礴力量。 2025 年五一国际劳动节来临之际，大众网・海报新闻推出“奋进交通强省 礼赞劳动匠心”特别策划专题，聚焦劳动者的鲜活故事，致敬平凡岗位上的非凡坚守，见证交通强省建设背后的动人力量。

　　在临沂市交通运输局，有这样一位 “老热线人”，她扎根热线工作 15 年，用耐心与热忱架起政府与群众之间的 “连心桥”，她就是杜娜。从 “96555” 阳光交通服务热线到 “12328” 交通运输服务监督电话，再到 “12345・临沂首发”，杜娜见证了热线服务的不断升级，也亲历了无数为民解忧的温暖故事。