近日，中国金融传媒正式揭晓“2026金融消保与服务创新优秀案例”名单。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）两项案例成功入选，其中“创新‘三前置’治理模式 以数智引擎快速化解消费纠纷”入选“金融消费纠纷化解优秀案例”，“整合多维外部数据 打造高效便捷数智理赔体系”入选“金融服务便捷化优秀案例”。

　　本次案例征集，涵盖金融消费者权益保护与服务创新两大领域八大类别，生动展现了金融业高效优质的服务水平、坚持不懈的创新精神,以及有温度、可信赖的行业形象。中国人寿两项案例成功入选，既是该公司持续健全消保工作体系、推动服务模式优化升级的生动体现，更是其服务支持国家提振消费专项行动、坚守金融为民初心使命的有力彰显。

　　创新“三前置”治理模式

　　数智引擎快速化解消费纠纷

　　2026年政府工作报告强调“加强消费者权益保护”。金融消费者权益保护是金融工作中与人民生活联系最紧密的领域之一，承载着人民对美好生活的向往。随着金融市场的不断成熟和产品服务的多元化，新消费场景不断涌现，保护金融消费者权益、提升服务质量显得尤为重要。本次发布的优秀案例正是金融机构践行“金融为民”理念、深耕消保与服务创新的缩影。