胡女士称，4月20日，商家售后专员联系她称，可以把冰柜留下使用并补偿400元。但胡女士坚持退一赔三。

　　4月25日，淘宝88VIP客服提出“商家赔偿400元与淘宝平台补偿100元红包”，被胡女士拒绝。

　　针对冰柜容积“缩水”问题，5月5日，澎湃新闻以胡女士朋友的身份联系“荣事达奥众专卖店”店铺客服，客服称，工厂只提供了冰柜的外部尺寸，内部会小一些。对方还表示，不清楚消费者具体如何测量，测量可能有一定误差。对于产品的品牌，该客服人员再三强调，“我们卖的都是荣事达品牌的”“享受正品保障。我们都是正规渠道销售”。

　　就容积与商品详情页宣传有差异的质疑，该客服人员解释：消费者下单的为58L规格产品，实际发货为72L冰柜，是为消费者免费升级了更大容量的冰柜。

　　5月5日，澎湃新闻致电“荣事达奥众专卖店”所属公司慈溪市奥众电器有限公司，电话为空号。

　　就该店铺是否系荣事达授权，5月11日和19日，记者询问荣事达电子科技公司一名孙姓总经理，未获得对方回复。

　　5月10日，胡女士称，9日，系统显示慈溪市消费者权益保护委员会新浦分会已受理。5月10日上午，商家联系她称，同意退一赔三：退冰柜实际支付金额298.74元，并给予三倍赔偿896.22元，合计1194.96元，预计1-3个工作日到账，退货运费由商家承担。她要求下架虚标产品，但被商家拒绝。

　刘先生再次在“荣事达冷柜旗舰店”店内，随机购买了一款冰柜，测量发现缩水21.34升。受访者 提供

　　　

　　多个家电品牌都曾被曝容积虚标