4月底的邯郸，刚入驻某平台一个多月的杨女士正满心期待把生意做稳。可一笔23600元的订单，却让她和家人卷入一场长达近一个月的维权漩涡——买家签收后恶意退款，平台系统无提示导致货款自动退回。杨女士为维权追款，奔赴千里从河北到上海对峙，历经报警、被污蔑、协商破裂，最终在舆论压力下才追回本金。

　　签收即变脸

　　已收到货却要求退款

　　今年3月11日，杨女士和丈夫的小店正式上线某电商平台。4月24日，上海买家王某拍下总价23600元的光伏配件，杨女士连夜核对出库单、发货清单，按照对方要求打包发出，4月27日，货物顺利被买家指定人员代签收。

　　4月28日，买家王某发来消息，表示不会安装，要求发给他教程并帮忙找个技术人员电话。杨女士没多想，立刻整理好安装步骤，联系好技术人员，一一发了过去，详细为其做了售后服务。

　　本以为订单圆满完成，可当天晚上，买家突然发起退款，理由是“少件漏发”，要求补偿3000元。杨女士不解，她又拿着发货单把货品都核对了一遍发现并无疏漏，当即驳回申请，明确告知对方“按清单发货，无漏发”。

　　让她没想到的是，这只是恶意套路的开始。紧接着，买家连续两次发起“全额仅退款”，理由统一为“未收到货，与商家协商一致”，实际上，对方从头到尾都未和杨女士有过任何退款协商。