外卖新规正式落地,骑手如何当好最后一公里“守门人”?
2026-06-05 06:43 工人日报
如今只要封签完好,就能证明配送途中没有私自打开过餐品。多名受访骑手均认为,新规中对于食安封签的严格要求对骑手利好明显,能够从源头减少与消费者的纠纷。
中国劳动关系学院劳动关系系主任孟泉表示,新规中的诸多条款旨在提升配送货物的安全性,让用户下单放心、收货安心,也可以间接减少差评率,促进骑手和用户之间关系融洽,对于提升外卖骑手配送的工作质量具有积极作用。
同时,孟泉进一步分析,新规也将促使平台加强监督和规范骑手配送行为、提升服务质量,丰富算法的维度,以实现骑手工作质量的提升。比如将封签完好率等纳入考核权重,倒逼平台优化派单逻辑与激励机制,而非单纯压减配送时长;当规范封签、清洁消毒成为硬性指标,骑手的履约评价将更趋客观公正,纠纷判责也将从“结果导向”转向“过程可溯”——封签破损、箱体污渍等均可作为责任认定的证据,从而大幅降低因主观判断引发的争议。
餐箱消杀、食安监督等有待细化落实
值得注意的是,新规提出,配送人员应当保持个人卫生,使用安全、无害的配送容器,保持容器清洁,并定期进行清洗消毒,保证配送过程中食品不受污染。
然而,从实地调研情况来看,餐箱消杀条款落地效果难尽如人意。在北京,记者走访发现,目前,仅少数外卖站点对此提出硬性管理要求。
在一家落实了该条款要求的外卖站点,骑手陈师傅介绍:“我们每天到岗报备后,站点统一配发清洁消毒用品,拍完餐箱清洁视频,上传后才能出车接单。”
