在某电商平台以“外呼机器人”为关键词搜索，自动跳转至该界面。

　　上海市消保委秘书长吴颖介绍，针对“AI外呼”的乱象，目前消费者有两条相对成熟的反馈路径：

　　一是向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心进行举报。

　　二是免费开通三家电信运营商面向全国用户推出的“骚扰电话拒接”防护服务，通过技术手段进行基础拦截。

　　对于行业整体的规范化趋势，谢永江表示：

　　首先，监管需要持续收紧，强化路线的备案、号码实名的溯源，打击广撒网“盲打”的模式。

　　其次，权责链条也应当进一步清晰化，AI技术涉及技术服务商、使用企业、通信运营商等主体，它们应当分层承担责任。

　　另外，应用场景要收窄，AI外呼一般应限定在如售后通知、履约提醒、已获得客户授权的回访等场景，纯粹陌生的商业推销应该严格限制。

　　最后，技术合规要内置，如系统强制搭载拒呼黑名单，做好呼叫频次限制、时段控制；还要完善来电标识，方便用户识别AI机器人来电。

　　（中国之声）