客服坦言，平台不会单纯以交易发生在凌晨就拦截订单，即便短时间连续多笔同类团购消费，若无异地新设备登录、大额超限等强风险信号，系统风控难以自动阻断交易。针对退款诉求，客服给出明确答复：只要团购券完成线下门店核销，平台均无法自主操作退款，即便受害群众已经报警。“现在只能联系警方追回，目前什么情况下（美团）都退不了，因为已经使用了，即使警方联系（美团）也退不了。”

　　客服进一步说明，用户若想调取账号登录日志、订单完整后台记录，以便获取被盗刷时的数据资料，必须经过司法调证程序才可以。

　　针对全先生美团账号被盗刷的情况，美团客服介绍，平台监测到全先生账号凌晨批量生成异常订单后，已对账户实施后台限制冻结，账号永久无法登录使用，但账户内已核销订单的退款权限不在账户安全部门手中，客服无权直接判定能否退费，只能将退款诉求转交订单审核部门复核，未给出任何退款承诺。

　　接线客服表示，全先生被盗刷的订单都是在凌晨被刷走的，“所以我们怀疑是被诈骗了，尽快地报警处理，寻求警方的帮助，如果警方需要平台配合的话，我们也会第一时间配合的。”对方称，如果警方那边需要联系美团，用户报警之后可以让警方直接联系，需要美团配合警方那边做什么，可以让直接打美团的相关电话，美团可以配合警方。