第三，OTA平台是大部分消费者的购票渠道，要做到“一手托两方”：既要站在航司一侧，促使航司完整履行其全部法定义务，尤其是对消费者有重大利害关系的条款要明确告知；又要站在消费者权利保护的角度，当退票有几个方案可选时，应当替消费者做出最优选择，而不是像一些曝光的案例那样，给消费者提供最差方案。同时还要协助消费者维权，做好相关凭证的留存。（关于OTA平台因航司原因的退改签相关责任，可参考锋面此前报道飞机没起飞，票价“起飞了”！油价狂飙下的飞行账单）

　　央视网：正值暑期出行旺季，也是退改签纠纷高发期。消费者购票时应注意什么？

　　朱巍：第一，买票时一定要看清买的是什么票及相应的退改签规则。行程不完全确定的时候，务必仔细查看退票规则。

　　第二，购票后可能面临超售问题，建议第一时间完成值机、选好座位，这样大概率就不会受到超售的影响。

　　第三，现在OTA平台上的产品往往有几种组合，消费者要自己下功夫比较选择，不能把选择权完全交给平台。一旦权利受到侵害，要注意保存证据，可以向消协、民航管理部门、或市场监督管理部门投诉，还可以到法院起诉。

　　（央视网）