而现实中的情况是，航司和OTA平台的相关退改签条款并未充分告知消费者。通常以小字、隐藏折叠的方式呈现在消费者购票过程中，多数消费者并不知情，或条款表述十分模糊，不便于消费者理解。这种未充分告知的条款不能成为合同内容，应当排除适用。其次，在条款充分、明确告知的前提下，即便消费者选择同意，如果条款排除、剥夺了消费者的主要权利，按照《民法典》和《消费者权益保护法》的规定，就属于霸王条款，自始无效。例如像林先生遇到的这种万元机票仅退几百，或几乎不退钱，从对消费者严重不利的角度来看，合同也不应当生效。此外，在格式条款中，存在两种或以上解释的，这时依照法律规定，应当作出不利于提供格式条款一方的解释，在这类情况中，消费者也是有权利主张申请赔偿或补偿的。

　　央视网：机票退票费在法律性质上应界定为违约金，还是服务费、手续费？这种定性对消费者权利有何影响？

　　朱巍：退票费的界定要看退改签的主体原因是由谁造成的。

　　如果是航司原因造成的退改签，比如超售、航司自行取消航班，依据《公共航空运输旅客服务管理规定》，属于航空公司违约，应承担相应的赔偿责任。不仅仅是补偿，必须全额、足额赔偿消费者因其违约行为遭受的全部损害。