养老服务领域，中国人寿积极推进CCRC养老社区、城心养老公寓、康养旅居三大养老产品线布局落地，同步探索居家养老服务体系建设；健康服务领域，持续整合内外部优质资源，围绕客户问诊就医、康复护理等需求，提供多元化健康管理服务。

　　如果说多元均衡的产品矩阵、丰富多样的康养服务是中国人寿客户经营的护城河，那么数字化、人工智能技术的深度落地，则是驱动个险渠道转型升级的全新引擎。

　　近年伴随大数据、人工智能技术快速迭代，中国人寿个险板块与数字科技的融合持续深化，主要体现在客户服务、一线展业等维度：

　　客户服务端，中国人寿搭建全渠道数字化服务体系，依托官方公众号、APP、小程序等多元前端触点对接客户，实现服务流程高效衔接，精准响应客户个性化、便捷化、精细化服务诉求。2025年，公司数智化服务体系再度升级，智能理赔功能持续优化，数智化处理赔案占比超75%，理赔时效稳居行业第一梯队。

　　一线展业端，中国人寿先后上线云桌面、云助理、云视频、国寿e店等多款数字化展业工具，持续为代理人减负增效；同时依托大模型技术赋能代理人，助力开展专业化、个性化客户经营，客户触达效率显著提升。2025年，代理人年均客户拜访量同比增长超15%，充分体现公司多年沉淀的数智化能力已转化为个险经营实际成效。

　　产品、康养生态、数字科技多方协同赋能，叠加持续迭代的转型举措，助力中国人寿锻造出根基稳固、价值突出的个险营销队伍，多项核心经营指标持续领跑行业：