类似的感受经由社交媒体放大，又在投诉平台上衍生为多条投诉，截至8月18日，黑猫投诉平台关于“徕芬 刷头”的投诉有72条，其中超过30条都与近期初代刷头断货相关。

　　面对质疑，天猫“徕芬官方旗舰店”客服给出的标准回应大意为，因产线升级优化，暂时无法下单，而新的多支装、单支均价9.9元的刷头预计于9月上架。一位接近徕芬的人士也对有意思报告表示，同品质、同价格的一代刷头很快就将重新上市。

　　只是这套说辞，恐怕不到刷头如期上架，这批感觉被品牌背刺的消费者都很难买账。

　　对此，艾媒咨询CEO、首席分析师张毅评论称，品牌初期靠极具冲击力的低价耗材来抢占市场，虽然没有落于明文，但已经在用户心中焊死了一个“永久平价”的预期锚点。

　　如今低价款一旦下架，不管是因为产线调整还是想推新品，在消费者眼里就是变相涨价，对于品牌的复购和口碑都会带来一定的伤害。

　　“对于依靠耗材驱动的小家电来说，口碑比获客要重要得多。”张毅指出。

　　徕芬不得不算账？

　　那么，为什么徕芬当初敢喊出9块9，现在却显得有些“玩不起”？

　　正如张毅提到的“耗材驱动”，过去的电动牙刷和打印机一样，一直有一个稳赚不赔的套路，那就是主机卖完后，依靠后续不断更换的刷头来持续赚钱。飞利浦、欧乐B等老牌巨头，当初就是靠着动辄三四十元一支的高毛利刷头，把这套模式玩得炉火纯青。

　　徕芬入局时，主打的就是主机价格实惠，耗材更是怎么换都“负担得起”，打出了“好刷头依旧9.9元”的宣传词。但硬件不全靠讲故事，每一个零部件都有实打实的成本。