在企业支持尚不完善的情况下，客服人员的自我心理调适同样重要。李慕轼建议从业者建立清晰的情绪边界，区分客户的情绪和对自己的评价；培养心理韧性，要认识到自己的价值并不取决于某一次客户满意度，也不应该由一次投诉来定义。(工人日报 记者 武文欣)