大众网记者 王雨萌 淄博报道

　　消费活力，拼的从来不是短期流量，而是长期口碑；靠的不是政策造势，而是环境底气。“放心消费在山东”，正是山东的口碑与底气。9月22日、23日，全省优化消费环境、大力提振消费工作经验交流会在淄博召开。会议复盘各地实践、交流创新举措，山东对消费环境的重视再次得以彰显。

　　会议为何落地淄博？作为现象级网红城市，淄博没有停留在短期打卡经济的层面，而是凭着一系列可复制、可推广、可落地的创新实践，成为全省“放心消费”建设的标杆样板。

　　从事后救火到就地化解：维权窗口搬到消费现场

　　消费信心十分脆弱，一次不畅的维权经历就足以动摇。以往，游客遭遇消费纠纷，往往因为流程繁琐、耗时费力，选择放弃维权。面对这一痛点，山东各地形成共识：维权关口前移，推动消费纠纷就地化解。

　　淄博是这套“前置维权”思路的典型实践者。八大局便民市场节假日单日最高接待游客22万人次，聚集两百余家小吃、小商品商户。当地没有单纯依靠监管人员巡回检查，而是直接在市场内设立维权服务站，推行星级商户评定机制。一旦发生消费矛盾，现场工作人员第一时间介入调解，消费者不必往返多个部门。周村古商城推出“一店一码”模式，游客扫码即可查看商户信用记录、退货承诺；景区配备130名消费志愿力量，配套先行赔付、七日无理由退货制度，让游客购买产品，不必担忧“离开景区售后无人管”。