“我们坚持人工服务兜底，不搞‘唯智能化、全自助化’。”天外村游客中心所长赵萌介绍，售票、检票区域常年保留人工专窗和绿色通道，排队高峰期对老年人、残障人士、陪护人员实行优先通行机制，工作人员主动上前引导分流，避免高龄游客长时间站立等候。针对体弱高龄、腿脚不便、需使用轮椅出行的老年游客，天外村游客中心全程衔接无障碍坡道和通道，实现从购票、检票到乘车顺畅衔接，确保每一位老人都能感受到政策的温度，实现从“免门票”到“免折腾”的转变。

　　脚下稳，行程无忧 适老化改造守护每一步从容

　　泰山之险，自古闻名。如何让腿脚不便的老人“敢登、能登”，是景区适老化改造的核心考题。

　　老年游客登山多集中在春秋两季，尤其是9月至10月秋高气爽时节。重阳、国庆假期，泰山迎来老年客流高峰，相比盛夏酷暑、冬日严寒，温和气候更契合老年人错峰慢游的偏好。沿着红门中路拾级而上，防滑处理的石阶、稳固连续的扶手，为登山者提供了坚实的安全保障。在十八盘等险要路段，醒目的警示标识时刻提醒着游客注意安全。沿途分布多个服务救助点，构成了严密的安全防护网。

　　卫生设施的改善，同样体现了对老年人的关怀。目前，山上共有71座旅游公厕，在红门、天外村、中天门、岱顶等重点区域均配备了第三卫生间，内部设有扶手，方便子女陪护行动不便的老人如厕。厕所内安装的除臭系统和定时冲刷装置，保持了环境的清新整洁，解决了山岳型景区如厕难的顽疾。