泰山景区持续推进适老化环境升级，在各进山口都进行了适老化改造，游客中心除休息座椅外，还设有无障碍通道，从购票窗口到检票口，再到乘车区，实现坡道顺畅连接，方便坐轮椅和行动不便的老人通行。

　　今年9月13日，一位游客同父亲一起来登泰山，到天外村广场时因不熟悉景区无障碍通道拨打热线电话求助工作人员。景区旅游服务中心工作人员现场引导游客经由无障碍通道抵达游客中心，并协助完成购票、检票全流程。

　　此外，景区0538-96008888热线不仅是投诉渠道，更是24小时求助热线。据统计，今年以来，泰山景区呼叫服务中心累计受理老年游客求助13000余件。

　　“老年游客求助主要集中在预约购票、路线推荐、物品遗失等方面。”呼叫中心工作人员赵雅楠说，部分老年游客对自身体能预估不足，长时间攀登台阶后出现腰腿乏力、体能下降等情况，经常会拨打求助电话寻求帮扶。今年8月17日，呼叫中心接到游客来电，家中老人在总理奉安纪念碑附近意外扭伤，请求救助。话务员挂断电话后2分钟内通知管理区，管理区工作人员第一时间赶赴现场处置，及时开展救助。