“外地老年游客不熟悉登山路线，纯徒步登顶对体力考验又很大，所以我们看到没有年轻人陪伴的老人一般会上前询问。”王瑞琳介绍，他们会主动询问老年游客的登山规划，根据身体条件，耐心对比徒步路线与天外村乘车索道线路的利弊，给出合理化登山建议。周末、节假日及重阳节期间，来自泰山科技学院、泰山学院、山东农业大学等驻泰高校的大学生志愿服务，会延伸至万仙楼等进山节点。志愿者主动上前关心独行高龄老人，做好登山风险提示。

　　“多问一句、多帮一点、多等一会”，这是泰山工作人员的服务准则。景区各游客中心和管理区还设有咨询服务台，热水、老花镜、轮椅、急救箱一应俱全，让老人在旅途中倍感安心。

　　今年5月，一位72岁的辽宁游客在南天门突发疾病，索道和大巴因大风暴雨全线停运，景区启动了一场跨越1000米海拔的“生命接力”。中天门管理区、南天门管理区工作人员以及泰山景区消防队员、文旅物业工作人员组成人力接力运输队，与时间赛跑。120急救物资从中天门停车场到南天门仙居宾馆，仅用36分钟便送达，游客得到妥善治疗。

　　在泰山，科技也并非冷冰冰的代码，而是化作了托举老人向上的力量。作为全国首批引入“外骨骼机器人”的景区之一，泰山文旅集团在红门、中天门、南天门设立了租赁点。这款重约1.8公斤的智能设备，能通过传感器感知人体运动趋势，提供恰到好处的助力，帮助使用者节省30%—50%的体力，续航可达8小时，并具备紧急呼救功能。