“接到老年游客求助电话后，话务员第一时间做好老人及家属情绪安抚，细致询问事发地点、身体状态、同行人员、人员体貌特征等核心要素，规范完成工单登记。在挂断求助电话后及时完成与对应管理区的信息互通，同步移交相关线索。”呼叫中心负责人刘明姬说，挂断电话后的20分钟内，话务员要跟进回访，核实游客帮扶救助落实情况。话务员熟悉各类老年游客求助类型，从接听求助来电、信息登记，到推送工单、调度属地开展帮扶救援，平均响应时长约3分钟，为登山的老人织就了一张无形的安全网。

　　有温度，也有科技 人文关怀与科技助力温暖登山路

　　“大爷，您是自己来的还是有家人陪着？”10月13日，在红门游客中心，工作人员主动上前，询问一位正在歇脚的老人。得知老人计划独自徒步登顶，景区旅游服务中心红门票务站工作人员王瑞琳耐心提醒：“这边徒步到山顶要五六个小时，体力吃不消的话，可以在中天门换乘索道。天外村那边还可以坐车上来，省力不少。”

　　红门游客中心作为经典徒步登山线的起点，同样把敬老服务落到细微之处。红门线路以徒步登山为主，平日里，不少本地老年人到此登山锻炼；每逢周末、节假日，则以家人陪同、老年旅行团居多。