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开通容易关闭难、提醒模糊退费难 自动扣费功能为何变成“隐形扣费陷阱”

  您有没有过这样的经历:账单上悄悄多出一笔固定扣款,想关掉却发现连取消入口都找不到?近期,有消费者在翻看银行、支付账户账单时发现,这种“无感扣款”有的持续了几个月,有的甚至长达数年。自己既没有主动开通服务,也没有确认代扣协议,钱款却被平台按月自动划走。开通容易关闭难、提醒模糊退费难。本该便民的自动扣费功能,为何频频变成“隐形扣费陷阱”?消费者又该如何识破套路、守住自己的钱包呢?

  数字时代,线上会员、工具服务、体验型增值服务等付费场景越来越普遍,自动代扣、自动续费也成为互联网平台的常规功能,初衷是简化付费流程、提升用户体验,但在实际运营中,不少平台利用信息差、界面套路、提示盲区,由此带来的“静默扣费”争议持续增多。

  近期多地曝光的消费维权案例具有代表性。黑龙江省东宁市的王女士在核对银行卡账单时,意外发现一笔99.9元的莫名支出。交易摘要显示,这笔资金通过支付平台“快钱”快捷流向了名为“米达”的公司,而王女士明确表示,自己从未从该公司购买过任何商品或接受服务,这笔扣款完全在自己不知情的状态下发生。

  王女士多次致电快钱平台客服,客服人员推测这笔扣款大概率是用户此前点击过相关广告链接,进而完成了代扣绑定。

  客服人员:有点过他们的广告链接的,那个绑定时间都是有在那个银行APP里头可以看到的,您现在如果要退款的话,我现在给您转接到米达,你跟他们说你要退款就行。

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