在此前有关小鹏X9的采访中，有车主直言“品控不过关，已经直接换车了”；还有车主以“一次性鹏友”自嘲，表达对车辆故障和售后处理的不满。

　　一位不愿具名的行业专家在接受记者采访时认为：“这类质量问题对品牌的伤害相当大，汽车行业竞争激烈，每家车企、每款产品都有明确的对标竞品，当前自媒体生态高度发达，负面信息传播极快。”

　　“当然，这种情况出现的更根本原因还是自身产品质量不过关。综合来看，该事件带来的负面影响不容小觑。若此类事件频繁出现，品牌口碑将严重受损，车型短期内很难实现销量回升。”该专家补充道。

　　J.D. Power的研究显示，售后服务体验正在成为影响新能源品牌口碑的重要因素。对车企而言，产品配置和技术能力之外，故障处理是否透明、服务响应是否及时、保障承诺能否兑现，同样影响着用户是否愿意继续推荐品牌。

　　在业内看来，此次质保升级回应了部分车主对出保维修成本的担忧，但保障期限之外，已有维修费用如何处理、故障判定依据能否充分说明、保内异常能否得到有效排查，仍需要具体的售后安排。对小鹏而言，将延保承诺落实到每一位符合条件的车主，并解释清楚争议中的问题，才是这项方案能否修复用户信任的关键。

　　（每日经济新闻）