在线上服务方面，中国人寿持续优化数字化服务能力，让银龄客户足不出户即可办理业务。前三季度，公司为银龄客户提供线上养老金服务达960万人次，给付金额607亿元；提供线上理赔服务近387万人次，赔付金额127.5亿元。从报案申请到材料提交，从进度查询到赔款到账，全流程线上化的服务模式，有效减少了老年客户往返网点的奔波。

　　在线下服务方面，中国人寿依托覆盖全国的近2500个柜面服务网点，为银龄客户提供面对面的温暖服务。前三季度，为银龄客户提供线下养老金领取服务达10万人次，给付金额16亿元；提供线下理赔服务54.6万人次，赔付金额25.7亿元。各网点配备老花镜、爱心座椅等适老化设施，设置老年客户专属服务通道，让每一位走进柜面的老年客户都能感受到贴心与尊重，真正实现“服务跟着客户走”。

　　线上高效便捷、线下温暖贴心、主动服务持续在线——中国人寿正通过线上线下协同发力，构建起覆盖银龄客户全生命周期的服务链路。

　　案例回放：四则故事里的银龄守护

　　养老年金：上门服务解燃眉之急。2026年3月，中国人寿柜面接到一通焦急的求助电话。赵女士称，年近八旬的父亲赵先生行动不便、常年难以出门，急需支取保单养老金用于康复治疗。工作人员迅速决定送服务上门，提前沟通、备齐资料，如约登门并在老人家中顺利办结。次日，22.56万元养老金如期到账。赵女士来电感激：“足不出户办好事，这份上门的温暖让我们真切感受到被尊重、被守护的踏实。”