旅游市场靠的是整个行业的信用。诚信经营的商家，不靠噱头引流、不靠套路牟利，凭稳定的服务、透明的定价赢得游客认可。经营者的诚信，藏在每一份合同、每一次服务的细节里。只有细节经得起检验，文明旅游建设才能走得更深。

　　让守信成为商家的自觉，既靠引导，也靠监督。商家守信，是为自己攒口碑，也是为行业加分。守信商家多了，诚信经营蔚然成风，文明旅游工作也就能做得更实。

　　三

　　近年来，山东多地根据自身实际，在消费环节规范经营、提升服务，已有不少探索。

　　中秋、国庆“双节”期间，济南旅游啄木鸟志愿者深入热门景区、老商埠街区等，开展文明旅游引导和监督，发放文明旅游、诚信经营宣传物料，提供咨询；

　　在青岛，今年5月五大旅游协会联合发布《关于规范半岛游市场、提升服务品质的行业倡议书》，配套发布《半岛游精品线路产品标准》，明确8小时投诉响应机制，对符合赔付标准的合理诉求24小时内先行赔付；

　　在日照，山海天旅游度假区推行餐前价格确认、消费投诉就近公示与先行赔付等制度，多措并举把诚信规矩立在消费之前；同时，“文明双向共建”志愿者现场提供引导咨询。

　　这些做法的共同点，是先立规矩、再做生意，让规范经营、诚信服务贯穿旅游全过程。诚信也不只是商家的承诺，游客理性消费、依法维权，同样是在给市场立规矩。

　　《中庸》有言：“凡事豫则立，不豫则废。”规则公开可查，合同看得懂，出了纠纷有人受理；消费提醒做在前面，小额纠纷不必反复奔波，游客也不必在条款里反复揣摩。宣传引导要做好，制度上的约束和规范也要跟上。