针对网购“AB货”问题 中消协最新发声
2026-11-12 10:53 央视新闻客户端
《中华人民共和国个人信息保护法》第二十四条明确规定:个人信息处理者利用个人信息进行自动化决策,应当保证决策的透明度和结果公平、公正,不得对个人在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。《互联网信息服务算法推荐管理规定》第二十一条规定,算法推荐服务提供者向消费者销售商品或者提供服务的,不得根据消费者的偏好、交易习惯等特征,利用算法在交易价格等交易条件上实施不合理的差别待遇等违法行为。
基于消费习惯、收货地区及退换货记录等,网购平台通过算法从不同维度对用户进行画像,将消费者“标签化”,精准筛选出“退货不便”“维权意识弱”的群体。“AB货”商家据此区别供货——偏远农村消费者因被判定“退货不便”而收到“B货”,大城区消费者则收到“A货”。这种利用算法“杀熟”“欺生”“凌弱”的做法,既侵害消费者的个人信息权益,也侵害其公平交易权。
三、“AB货”破坏公平竞争秩序,侵蚀放心消费根基
“AB货”经营者以虚假的品质信息误导交易、以差别对待破坏公平,是一种不正当竞争行为,扰乱整个市场的竞争秩序。个别经营者的投机取巧,破坏消费者对网络消费的信任,透支行业的诚信根基,侵蚀放心消费的环境土壤。




