织密服务网络，打通“最后一米”。济南是山东省老龄化程度较高的城市之一，失能老年人口较多，绝大多数选择居家生活，家庭照护负担沉重。针对农村失能人员居住分散、出行不便、照护资源薄弱的特点，公司打造“长护+网格”特色服务模式，深度用好社区村居网格化治理力量。在各区县医保大厅设置专职驻点，搭建线上线下一体化服务网络，让群众实现就近咨询、就近办理。在乡镇村居布设便民联络点，联合网格员开展常态化摸排，主动筛查卧床、重度失能以及低保特困家庭，及时发现服务对象，把服务关口前移至家庭床头。创新“网格化摸排+数字化赋能”双轮驱动模式，依托政府基层服务网络，组建“医保专员+医护骨干”联合服务队，为失能家庭建立动态健康档案，实现“一户一档”精准管理。探索“集中照护+就地服务”模式，整合农村闲置养老院、幸福院等资源，打造“集中照护服务点”，使737名失能人员实现居家护理“日间托管+全天照护”。

中国人寿财险济南市中心支公司对失能人员进行压疮治理，有效减轻失能压疮患者痛苦。