1至6月，新增知识库信息7000余条，查询点击量28.4万次，知识库累计有效信息达到3.08万条；话务员直答办结诉求50.92万件，综合直办率64.06%，同比增长3.07%，服务满意率达到98.87%。

　　聚焦“转办更准”

　　构建诉求运转新模式

　　我市创新实施“1213即转快办”工作机制，智能分办、清单管理、专席处置“三措并举”，推动企业和群众诉求精准识别、极速流转、高效处办。