居然之家相关门店“爆雷”事件发生后，有消费者曾向广州市公安局增城区分局卫山派出所报警，举报门店涉嫌诈骗以及私刻公章问题，也向增城区市场监督管理局和新塘市场监督管理所反映了情况。

　　消费者透露，代表顾家家居、欧铂尼等涉事门店参加协调会的林荣军，多次提出荒唐的分期退赔方案，周期长达3至5年。而顾家家居品牌方代表仅承诺会为“真实客户”交付产品，但如何认定“真实客户”不得而知。欧铂尼仅提到会帮已生产但未发货的消费者订单提供物流保障。

　　记者多次致电涉事门店负责人以及林国金、林荣军等人，电话均无人接听。

　　北京京师律师事务所律师许浩认为，不管是加盟模式还是直营模式，作为品牌持有方的居然之家总部、顾家家居总部、欧派总部等，都有监管责任。消费者是基于对品牌的信任才去门店购买商品和服务，这些品牌总部也是基于消费者对其的信任获取了巨大的商业利益，也应该承担相应的责任，如对加盟合作商的专业资质、经营管理能力、商业信誉的考察，对于直营店经营管理情况的监管等，如果其未尽监管义务，也应承担相应责任。

　　5月26日，记者分别致电居然之家、顾家和欧派总部的400服务电话采访相关情况和看法。

　　居然之家回复称：对居然之家新塘店，确实收到了投诉，涉及200多个客户，目前总部正在对事件进行跟进，尚没有具体解决方案。